Zaznacz stronę

ZGŁASZASZ BŁĄD?

Aby przyśpieszyć rozwiązanie problemu w wiadomości mailowej należy umieścić poniższe informacje:

  1. Lokalizacja bitomatu
  2. Adres e-mail lub numer telefonu, który został użyty do weryfikacji sprzedaży
  3. Data transakcji
  4. Adres BTC na który została wysłana kryptowaluta
  5. Szczegółowy opis problemu

Najczęstsze problemy:

  1. Wysłałem za małą ilość BTC. Jak sfinalizować transakcję?
  2. Prawdopodobnie wysłana ilość BTC nie uwzględniała opłaty za transakcję. Należy dosłać brakującą różnicę na ten sam adres BTC co za mała ilościowo transakcja. Po wysłaniu różnicy i jej 1 potwierdzeniu w sieci będziesz mógł/mogła odebrać pieniądze w bitomacie. Jeśli brakująca ilość nie jest znana należy kontaktować się mailowo: bankomaty@flyingatom.com

  3. Bitomat nie chce wydać pieniędzy?
  4. Proszę sprawdzić czy została wysłana prawidłowa kwota BTC oraz czy transakcja została potwierdzona. Jeśli powyższe się zgadza prosimy o wiadomość na adres bankomaty@flyingatom.com zawierającą kwotę transakcji oraz adres email lub numer telefonu użyty do weryfikacji. Po sprawdzeniu czy wszystko się zgadza zostanie Pan/Pani poinformowany o możliwości wypłaty.

  5. Bitomat wydał część pieniędzy?
  6. Prosimy o email zawierający numer telefonu lub adres email użyty do weryfikacji, kwotę którą powinien wydać bitomat oraz kwotę którą wydał. Po sprawdzeniu czy wszystko się zgadza zostanie Pan/Pani poinformowany o możliwości wypłaty pozostałej kwoty.

  7. Bitomat nie chce odczytać kodu QR z telefonu podczas zakupów bitcoina. Co zrobić?
  8. Bitomaty FlyingAtom nie obsługują adresów Segwit native – bech32 (początek adresu to “bc”), prosimy zmienić w portfelu formę wyświetlania adresu na Segwit compatibility – P2SH (adres zaczyna się na liczbę “3”) lub Legacy – P2PKH (adres zaczyna się na liczbę “1”). W przypadku portfeli z ciemną kolorystyką “Dark Theme” prosimy wyświetlić QRCode w eksplorerze bitcoin (np. blockchain.com/pl/explorer) lub zmienić kolorystykę na jasną. Należy ustawić jasność ekranu telefonu na maksymalną, wyłączyć filtry ekranowe typu f.lux. Jeśli te działanie nie przynosi efektu to widocznie kod QR jest za duży/za mały lub ma słaby kontrast. W takim przypadku polecamy skorzystać z blockchain eksplorera typu blockchain.com/pl/explorer, po wklejenie adresu portfela, należy przybliżyć kod QR naszego portfela i spróbować wczytać.

FAQ

    1. Jaka jest najniższa kwota wymiany w bitomacie?
    2. W przypadku sprzedaży kryptowaluty są to wielokrotności 100 PLN.

    3. Jakie nominały przyjmuje bitomat?
    4. Bitomaty FlyingAtom przyjmują wszystkie dostępne polskie banknoty o nominałach od 10PLN do 500PLN. Także najmniejszą możliwą kwota zakupu jest 10 PLN, jednak należy pamiętać, że z tej kwoty potrącana jest kwota 5 PLN za wysyłkę

    5. Czy progi i prowizje są takie same jak przy wymianie F2F?
    6. Kursy zakupu i sprzedaży są dostępne na naszych urządzeniach oraz stronie www w zakładce

“Bitomaty”

    1. . W kursie zawarta jest prowizja około 3.5% względem ceny giełdowej.

    2. Jaka jest maksymalna kwota transakcji w bitomacie?
    3. Maksymalna kwota transakcji to 60000PLN. W przypadku korzystania ze sprzedaży online w zakładce

“Wymiana online”

    1.  limit transakcji wynosi 40000PLN.

    2. Wysłałem bitcoiny. Jak długo muszę czekać na możliwość wypłaty gotówki z bitomatu?
    3. Wypłata gotówki za sprzedaż BTC jest możliwa po pierwszym potwierdzeniu transakcji przez sieć blockchain bitcoina.

    4. Bitomat nie działa. Co robić?
    5. Problem z bitomatem należy zgłosić telefonicznie:

501-801-849

    1.  podając lokalizację i dokładny problem (ekran nie reaguje, wyświetla się komunikat). Jeśli problem nie został rozwiązany zdalnie lub nie udało się dodzwonić prosimy o przesłanie zgłoszenia mailowo na adres:

bankomaty@flyingatom.com

    1. .

    2. Bitomat wciągnął banknot/y, a nie wyświetla się kwota na ekranie. Co robić?
    3. W takim przypadku prosimy o kontakt mailowy:

bankomaty@flyingatom.com

    1. . W zgłoszeniu powinien znajdować się adres na który były wysłane BTC, kwota która została włożona do bitomatu, formy zwrotu to: dosłanie BTC na wskazany adres (proszę podać adres na który ma być wysłana różnica lub napisać, że można wysłać na stary adres) po bieżącym kursie BTC z naszej strony lub zwrot gotówki w jednym z naszych biur.

    2. Zleciłem wypłatę przez kantor online i nie odebrałem gotówki w czasie 72h. Jak odzyskać pieniądze?
    3. Takie zdarzenie należy zgłosić mailowo na adres:

bankomaty@flyingatom.com

    1.  – po weryfikacji zgłoszenia otrzymasz odpowiedź z dalszymi instrukcjami (najczęściej gotówkę można odebrać w najbliższym biurze FlyingAtom).

    2. Zleciłem wypłatę przez kantor online, ale bitomat nie działa. Co robić?
    3. Problem z bitomatem należy zgłosić telefonicznie:

501-801-849

    1. . Jeśli problem nie został rozwiązany zdalnie lub nie udało się dodzwonić prosimy o przesłanie zgłoszenia mailowo na adres:

bankomaty@flyingatom.com

    . Uwaga! Zgodnie z naszym regulaminem transakcji nie można cofnąć i nie można zmienić miejsca docelowego odbioru gotówki. Maksymalny czas przywrócenia bitomatu do działania to 5 dni roboczych.